Как улучшить навыки невербальной коммуникации?
Хорошие навыки коммуникации, несомненно, могут помочь как в личной, так и в профессиональной жизни. Да, устная и письменная коммуникация важна, но гораздо больший процент нашего повседневного межличностного общения, как показали исследования, происходит на невербальном уровне. Как же нам улучшить невербальные навыки общения?
Ниже представлены советы по невербальной коммуникации, которые помогут научиться читать сигналы, посылаемые другими людьми, и значительно улучшить способности к эффективному общению.
- Уделяйте внимание сигналам! Люди могут передавать информацию большим количеством способов, поэтому обращайте внимание на взгляд, зрительный контакт, жестикуляцию, позы, движения тела, тон и тембр голоса. Таким способом можно передать то, что не может быть выражено словами. И обращая более пристальное внимание именно на неречевое поведение других, Вы сможете улучшить свою собственною способность к общению.
- Неконгруэнтное поведение: поймите собеседника правильно. Если слова человека не соответствуют посылаемым им невербальным сигналам, на это стоит обратить самое пристальное внимание. Например, человек может сказать, что они вполне счастлив, но в то время хмурится и опускает взгляд. Исследования последних лет показали, что, когда не хватает слов, подкрепляющих невербальные сигналы, люди вообще игнорируют то, что произносят, и вместо этого сосредотачиваются на невербальном выражении настроения, мыслей и эмоций.
- Во время разговора концентрируйтесь на своём тоне. Ваш тон может передать собеседнику очень много информации — начиная с энтузиазма и заканчивая отсутствием интереса или гневом. Отметьте, как Ваш собственный тон влияет на то, как люди реагируют на Вас, и попробуйте использовать его для того, чтобы подчеркнуть свои идеи или чувства. Например, если Вам нужно выказать искренний Ваш интерес к чему-то или энтузиазм, говорите воодушевлённо.
- Пользуйтесь взглядом! Когда человек не может смотреть в глаза собеседнику, может показаться, что он пытается что-то скрыть. С другой стороны, слишком настойчивый зрительный контакт может быть воспринят как конфронтация или, возможно, попытка запугивания. Хотя зрительный контакт и является весьма важной частью общения, нужно помнить, что хороший контакт не подразумевает пристальный взгляд. Как же определить, какой по продолжительности контакт будет правильным? Некоторые эксперты в области коммуникации советуют выдерживать зрительный контакт продолжительностью не более 4-5 секунд.
- Уточняйте! Если Вы не уверены, что Вам удалось правильно интерпретировать невербальные сигналы другого, не бойтесь задавать уточняющие вопросы. Хорошо бы подумать ещё раз над интерпретацией сказанного, а затем уже попросить разъяснить. Например, так: «Так Вы утверждаете, что…»
- Используйте сигналы! Помните, что вербальные и невербальные сигналы работают сообща для того, чтобы передавать наши сообщения. Вы можете улучшить свою коммуникацию с помощью языка тела, который усиливает и подтверждает то, что Вы говорите. Это может оказаться особенно полезным для подготовки презентации или в разговоре с большой аудиторией.
- Посмотрите на сигналы в совокупности. Один жест может значить что угодно, а может вообще ничего не означать. Ключом к прочтению неречевого сообщения является поиск дополнительных сигналов, усиливающих общее сообщение. Если Вы слишком много внимания будете уделять только одному сигналу из многих, можете прийти к неправильному выводу о том, что человек пытается донести.
- Обращайте внимание на контекст. В процессе общения всегда учитывайте ситуацию, в которой оно происходит. В некоторых ситуациях требуется более универсальная модель поведения, которую можно было бы истолкованы по-разному в зависимости от обстановки. Подумайте, подходит ли контексту то или иное невербальное поведение. В попытках улучшить свою невербальную коммуникацию, сосредоточьтесь на том, чтобы сделать подаваемые Вами сигналы соответствующими ситуации.
- Сигналы можно понять неверно. По данным некоторых исследований, крепкое рукопожатие может поведать нам о сильном характере человека, в то время как слабое — об отсутствии силы духа. Это яркий пример возможного недопонимания невербального сигнала. Слабое рукопожатие может на самом деле показывать что угодно — например, артрит. Всегда ищите дополнительные сигналы! Общее поведение человека более красноречиво, чем отдельные его жесты.
- Практикуйтесь! Некоторые люди только создают видимость ловкого использования невербальной коммуникации. Зачастую кажется, что они «читают людей». Но на самом-то деле этот навык можно обрести, уделяя особое внимание невербальному поведению и практикуя невербальную коммуникацию в общении с другими.
Теги: коммуникация, Социальная психология
Есть что сказать? Оставть комментарий!: